服務培訓

1900

英萊特已完成超過1900個定制服務成果

VIP接待服務禮儀技能應用

課程收益:
● 掌握有形規范的vip接待禮儀應用;
● 掌握接待話術;
● 隨機應變vip接待技巧。

授課天數:1天,6小時/天 

授課方式:理論講解20%+案例分析30%+視頻互動10%+實操演練40% 

課程大綱:
第一講:儀容儀表禮儀高端接待人員職業形象塑造
一、標準化高端形象打造
1、儀容禮儀--男接待員高端形象打造
2、儀容禮儀--女接待員妝容打造
(學員帶上化妝品現場實操,考核,以達到國際標準)
3、發式要求及打造技巧(發飾要求皮筋、發卡、隱形發網、定型技巧)
(學員帶上化妝品現場實操,考核,以達到國際標準)
二、儀表禮儀—形象規范
1、制服穿著規范
2、服務人員飾品、絲巾的選擇及領帶佩戴方法

第二講:高雅儒雅氣質訓練高端接待員必備素養
一、標準站姿、坐姿、行姿、蹲姿
1、理論講解+實操訓練
二、端,拿,遞,送
1、端拿遞送的規范--理論講解+實操訓練
2、端拿遞送的注意事項
現場演練:學員練習儀態,分小組練習,老師一對一指導學員,達到標準儀態規范

第三講:vip接待技巧禮儀
一、鞠躬禮儀
1、鞠躬禮儀
2、明確鞠躬禮儀要求
二、手勢禮儀
1、引領手勢
2、雙手遞接物品
3、指示手勢
三、迎送禮儀
1、來有聲,迎
2、離有禮,送
四、敬語禮儀—高端接待專用話術
1、政務接待話術
2、商務接待話術
五、微笑、眼神禮儀微笑禮儀的標準、眼神禮儀標準
現場演練:學員練習儀態,分小組練習,老師一對一指導學員達到標準儀態規范
六、常用商務禮儀
1、自我介紹及握手禮儀
2、陪同與引領要求
3、行走、上下樓梯
4、進出電梯禮儀

第四講:vip接待經典案例解析
情景模擬演練1小時,培養學員隨機應變的高端接待水準