禮儀培訓

1900

英萊特已完成超過1900個定制服務成果

職場商務禮儀與商務溝通

課程收益:
● 了解禮儀對自己一生的影響,將禮儀知行合一做為自己的信仰,愿意發自內心的去提升;
● 掌握職場儀容及著裝風格與搭配,提升職場形象;
● 懂得如何傾聽、溝通,讓溝通更高效,讓表達更簡單,增添職場自信,跨部門溝通更順暢;
● 學習中西餐禮儀,為商務宴請助力,有禮贏在餐桌社交;
● 在情境中體驗、感受、認知禮儀,讓培訓全程更有樂趣,讓培訓收獲更走心;
● 通過學習實踐,提升客戶滿意度、企業美譽度,塑造良好公眾形象,達成企業營銷目標。

授課天數:2天,6小時/天 

授課方式:理論講解20%+案例分析30%+視頻互動10%+實操演練40% 

課程大綱:
第一講:樹立商務禮儀規范及形象增值的意識
游戲破冰分組
一、先知禮,而成儀
二、中西方不同的文化的根源與禮儀現狀
三、服務業的競爭現狀呈現分析
四、服務與禮儀的關系
現場游戲互動認知:何謂服務意識
五、人本管理
六、禮儀增值缺陷的人生
1.為你的五年、十年以后增值——禮儀增值論
真實案例呈現
七、個人形象與企業形象的99=0服務理論
本節結束,團隊PK

第二講:卓越形象禮儀
一、可怕的“三秒鐘”印象——影響你7年的首因效應
二、職場儀容
1.職場儀容標準
2.女士發型的5.7CM的秘密
3.職場基礎妝容三件套—畫出臉部精氣神
現場試妝:妝前妝后大不同
三、儀表禮儀
1.職場著裝TPO原則
2.男女職場服裝搭配—穿出專業穿出干練
3.常見飾品選購及搭配
4.氣質提升利器—絲巾
絲巾魅力現場百變體驗
四、認識非語言溝通的重要性——不說話也能讓你擁有好感的身體語言
五、尊重的眼神——你的眼神會說話
現場互動:你的眼神會說話
六、三米之外的“陽光”——微笑的力量
1.與物為春的秘密
圖片欣賞:不同的表情,帶來的視覺沖擊
情景互動:服務現場的客戶服務感受
本節結束,團隊PK

第三講:職場社交禮儀
一、問候禮儀
二、稱呼禮儀
故事案例分享:因稱呼而引發的投訴
三、握手禮儀——職場握手那些事,都知道的未必是正確的
故事案例分享
四、介紹禮儀
五、名片禮儀——讓客戶高看你的名片記錄卡
六、傾聽禮儀——傾聽時的身體語言及傾聽后的必殺技
現場體驗:不同坐姿的心理感受
七、贊美禮儀
贊美現場互動PK加講師點評
八、茶水禮儀
九、乘坐電梯禮儀
十、位次禮儀
十一、合影禮儀
十二、通訊禮儀:接打電話禮儀、微信禮儀
1.看他們知自己
2.微信社交媒體形象定位法則
現場梳理,打造自己社交媒體形象的規劃
十三、辦公室禮儀
本節結束,團隊PK

第四講:職場儀態禮儀
一、手勢禮儀
1.中國傳統文化之劍指
體驗:無聲的尊重語言
2.常用手勢禮儀規范
體驗:小細節顯大尊重
二、優雅形體氣質訓練
演練:優雅大方親和力強,是真正的儀態美!
本節結束,團隊PK

第五講:宴請禮儀
一、商務宴請禮儀
二、中西餐餐桌禮儀
1.點菜禮儀
2.餐具禮儀
3.致辭禮儀
視頻案例教學
4.敬酒、勸酒、拒酒禮儀
5.如何調節氣氛
6.送賓禮儀
三、商務饋贈禮儀
1.饋贈禮品選擇
2.商務饋贈禁忌 
本節結束,團隊PK

第六講:贏在溝通
一、以人為本的溝通密碼
1.遇到不同的觀點,學會說“有趣”
二、客戶心理冰山圖
三、溝通法則—用嘴不如用心
視頻案例:有眼色的小惠
四、面對高端客戶,如何說話會更受歡迎
五、會傾聽才能贏得溝通
1.增加客戶表達欲望的傾聽要領
2.傾聽時增加好感的身體語言
3.傾聽后贏得客戶好感的必殺技
案例分享:用心贏心
六、溝通現場的位置心理
七、溝通中的逐步推進法
八、何時運用“恐慌心理”說服法
九、溝通中的“頂峰法”與“低谷法”情景應用
十、溝通中的同理心應用
1.同理心的重要性
案例分享:古巴導彈危機
視頻案例:我懂你,所以我能幫助你解決問題
2.溝通中的同理心應用
現場體驗:有效共情
十一、溝通方式與溝通工具的變化
十二、如何構造畫面感的語言
1.認識畫面感的語言特色及影響力
2.具體到細節
3.善于用類比
4.點睛用排比
本節結束,團隊PK

第七講:溝通邏輯化表達訓練
你想讓溝通、說服變得簡單、倍增你的時間嗎?
你想了解人的大腦程序,贏在溝通嗎?
一、大腦記憶的秘密
1.大腦的記憶需求
2.大腦的邏輯記憶需求
二、邏輯表達在工作中的應用
三、擅長邏輯化表達與不擅長邏輯化表達的差別
邏輯記憶游戲訓練
四、自上而下的思考,與受眾能夠進行疑問答疑
現場教學:邏輯思考與表達結合企業情況實戰訓練

第八講:實戰演練
一、建立企業的標準服務禮儀流程
1.落地式的培訓以學以致用為終極培訓目標
2.在海報上書寫呈現,方便公司留檔
二、標準服務禮儀流程實戰演練
結合自己分組設計的服務禮儀流程
分組PK
講師現場點評