禮儀培訓

1900

英萊特已完成超過1900個定制服務成果

政務接待與辦公禮儀

課程收益:

● 提升職場人士的自身素養;

● 提升企業人員的禮儀和職業形象;

● 了解掌握職場禮儀規范;

● 樹立良好的個人和企業形象;

● 提升企業整體對外形象;

● 將企業精神運用到實際工作中,提升企業競爭力。 


授課天數:2天,6小時/天 


授課方式:理論講解20%+案例分析30%+視頻互動10%+實操演練40% 


課程大綱:

案例:一次高規格的接待,導致千萬訂單流產


第一講:領悟政務接待的真諦

1.認識商務接待

2.接待禮儀的價值

3.接待工作永恒不變的真理;客戶滿意度決定一切

4.“追求卓越”是接待工作服務的標準

5.創造客戶的“滿意度”和“美譽度”

6.企業競爭力的提升


第二講:外正于行,建立卓越形象

1.服飾禮儀:專業形象贏得尊重和信任

2.配飾禮儀:畫龍點睛

3.化妝禮儀:相由心生

4.儀容禮儀:細節決定成敗

5.著裝細節:根據場合來穿戴

(將儀容儀表上升到一種基本能力來提高,作為一種習慣來培養,當成價值觀來強化。)


第三講:社交禮儀—恰到好處的表達情感

1.聲音的秘密,為你的談吐加分

2.微笑,讓你更具魅力

3.眼神的角度,優雅交談中的禮貌細節

4.站立行走,優雅舉止,傳達你的自信

5.站姿規范:站姿要領、站姿禁忌

6.坐姿規范:常用坐姿、入座和出座、不受歡迎的坐姿

7.走姿規范:行走要領、行走方位、禁忌

8.蹲姿規范:蹲姿要領、蹲姿禁忌

9.手勢規范:引導、指示、介紹、握手、

10.點頭致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿、


第四講:高端接待的規格

1.接受任務

2.接待前的工作準備

3.掌握基本情況

4.指定接待方案

5.接待規格的確定

6.接待規模的大小

7.接待規格的形式確認

8.接待規格的確認方法

9.指定接待的詳細計劃


第五講:習慣于行—交往舉止篇

1.商務引見、引導與介紹

2.握手與名片禮儀

3.席位安排的禮賓次序

4.商務距離的運用

5.電梯與乘車禮儀

6.座次禮儀、會議禮儀

7.現場分析與診斷:商務交往禮儀演練


第六講:會務接待禮儀

1.確定陪同禮賓人員

2.會場布置、會議座次禮儀

3.安排入場及坐次

4.使會議運作起來

5.合理有效的維護會場秩序


第七講:良好的政務行為-宴請禮儀

1.商務用餐的分類

2.中餐禮儀

3.商務人員如何點菜

4.菜式的選擇與搭配

5.中餐餐具使用禁忌

6.敬酒禮儀有講究

7.現場分析與診斷:用餐中的行為舉止及禮儀


第八講:政務辦公室禮儀

1.辦公桌影響著你的效率

2.別讓不好的習慣毀了你

3.工作從如何開門學起

4.使用電梯的禮儀

5.辦公室用餐禮儀


第九講:辦公室通訊工具禮儀

1.辦公室接打電話禮儀

2.發傳真禮儀

3.E—mail的禮儀

4.使用即時聊天軟件的禮儀


第十講:辦公室相處禮儀

1.與上級相處之道

2.與同事相處之道