地產物業禮儀課程

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地產售樓案場服務禮儀應用

課程收益:
● 通過培訓使學員掌握置業顧問應具備的職業素養;
● 通過培訓使學員掌握置業顧問如何樹立個人的職業形象;
● 通過培訓使學員掌握置業顧問在與客戶交往中的禮儀常識和規范;
● 通過培訓使學員掌握如何與客戶溝通及如何處理客戶的異議等。

授課天數:4天,6小時/天 

授課方式:理論講解20%+案例分析30%+視頻互動10%+實操演練40% 

課程大綱:
第一講:案場服務心態——讓禮由心生
破冰:分組互動
一、人本管理
二、先知禮,而成儀
三、地產行業現狀呈現分析
四、服務與禮儀的關系
現場游戲互動認知:何謂服務意識
五、學習禮儀的心態
1.禮儀五核心——僅有美麗的儀表、優雅的儀態是不夠的
2.禮儀增值論
真實案例呈現
六、個人形象與企業形象——99=0服務理論
本節結束,團隊PK

第二講:案場陽光——形象禮儀
一、影響7年的首因效應——可怕的“三秒鐘”印象
現場互動:自我認知與他人認知
二、儀容篇:售樓案場亮麗的移動風景
現場試妝:妝前妝后大不同
三、儀表篇:售樓案場的統一形象
1.統一的標準形象
2.穿出案場精氣神
3.男女員工配飾選擇
四、三米之外的“陽光”——微笑的力量
1.從風水學解讀微笑
2.用傳統文化闡述微笑
3.與物為春的秘密
圖片欣賞:表情與視覺
五、個人形象與自我品牌的定位
1.看“他/她”知自己
2.朋友圈形象打造
互動:個人社交媒體形象定位
本節結束,團隊PK

第三講:案場接待禮儀
一、案場問候禮儀
二、案場稱呼禮儀
故事案例分享:因稱呼而引發的投訴
三、握手禮儀——用專業的握手禮儀第一時間傳遞真誠的歡迎
四、案場介紹禮儀——尊者居后的介紹要領
五、名片禮儀
1.你獨家名片記錄卡——讓客戶高看你的秘籍
六、傾聽禮儀
1.傾聽時的身體語言
現場體驗:身體不同坐姿的心理感受
2.傾聽時的回應
3.傾聽后的必殺技——獨家錦囊秘籍傳授
七、贏得好感潤滑劑——贊美禮儀
贊美現場互動PK加講師點評
八、誠信禮儀
1.遵守承諾——不過分承諾
九、案場茶水服務禮儀
十、乘坐電梯禮儀
十一、位次禮儀
十二、時間禮儀
1.理解并尊重客戶的時間顆粒度
2.時間觀念來自意識
案例分析:首富的時間顆粒度
十三、吧臺服務禮儀
十四、送賓禮儀
本節結束,團隊PK

第四講:案場優雅儀態禮儀——移動的風景線
一、手勢禮儀——凸顯個人修養提升企業形象的禮儀細節
體驗:無聲的尊重語言
1.常用手勢禮儀規范訓練
體驗:小細節顯大尊重
二、案場服務中的專業引領——倍增企業形象
1.引領參觀沙盤禮儀
2.引領上下樓梯禮儀
3.引領參觀樣板房禮儀
三、優雅形體氣質訓練
演練:優雅大方親和力強,是真正的儀態美!
本節結束,團隊PK

第五講:案場客戶溝通實戰禮儀
一、以人為本的溝通密碼
1.遇到不同的觀點,學會說“有趣”
二、客戶心理冰山圖
三、溝通法則—用嘴不如用心
視頻案例:有眼色的小惠
四、面對高端客戶,如何說話會更受歡迎
五、會傾聽才能贏得溝通
1.增加客戶表達欲望的傾聽要領
2.傾聽時增加好感的身體語言
3.傾聽后贏得客戶好感的必殺技
案例分享:用心贏心
六、溝通現場的位置心理
七、溝通中的逐步推進法
八、何時運用“恐慌心理”說服法
九、溝通中的“頂峰法”與“低谷法”情景應用
十、溝通中的同理心應用
1.同理心的重要性
案例分享:古巴導彈危機
視頻案例:我懂你,所以我能幫助你解決問題
2.溝通中的同理心應用
現場體驗:有效共情
十一、溝通方式與溝通工具的變化
十二、如何構造畫面感的語言
1.認識畫面感的語言特色及影響力
2.具體到細節
3.善于用類比
4.點睛用排比
本節結束,團隊PK

第六講:我是一切根源
一、尊重禮儀
1.人際交往白金法則
2.上下級相處禮儀
二、內部職業化——辦公室情商
1.認知情商
互動:情商高手自測
1.同理心——提高情商訓練
2.情感帳戶——提高情商訓練
案例:最好的情感賬戶關系與最壞的情感賬戶關系
三、現場梳理自己,打造自己社交媒體形象的規劃
四、擦亮自己
1.做自己的“樹”形成長圖
五、做情商高手
六、珍惜情感帳戶——贏得好人緣
1.真理瞬間理論
2.PK戰果揭幕