熱點課程

1900

英萊特已完成超過1900個定制服務成果

服務禮儀

課程背景
當今社會,企業在硬件方面的投入日漸提高,在硬件升級的同時,企業軟實力的重要性日益顯現。一個擁有競爭力的企業,一定擁有一個積極向上、和諧共進的團隊。打造一個知禮、懂禮、用禮的團隊,將是企業核心競爭力重要的一環。因為服務的基礎是禮儀,而服務的結果是為了營銷目標。以服務為始,以營銷為終,如何體現我們的服務價值,如何提升企業形象,如何超越客戶期待,如何更高效的表達……

課程收益
從心出發學習禮儀,將信仰植入思想,讓企業目標成為全員目標;
掌握高品質服務標準,增添個人氣質與形象,為企業品牌增值;
從課程中體驗、感知不同的服務禮儀細節帶來的不同感受,學會換位思考;
培訓結束后即可制定出適合本企業的精細化服務標準,落地式的培訓,學以致用;
通過學習,提升服務滿意度、企業美譽度,塑造企業與個人良好公眾形象,實現行業領袖的目標。

課程大綱
第一講:禮儀為服務加分
第二講:職業形象塑造
第三講:服務接待禮儀
第四講:優雅服務儀態禮儀
第五講:服務中的溝通禮儀