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1900

英萊特已完成超過1900個定制服務成果

服務對旅游的業的重要性

作者:admin 發布時間:2018/8/7 10:30:59 瀏覽次數:20

古人云:知微見著,可見天下事,必要于細。細則成,細則勝。這是 歷史 的證明。

        旅游是人的一種活動。旅游服務就是為旅游者服務。對人的服務,更要從細微做起,方能使人覺得周到,感到溫暖。反之,則失誤,甚至失敗。在旅游服務中忽視細枝末節所付出沉重代價的投訴屢見不鮮。服務體現在細微上,而細微服務是旅游服務取勝的法寶。

        細微服務源自旅游行業職工一顆為旅客充滿著真摯,充滿著無私奉獻的真誠的心,時時把握游客的需求動向,并不斷滿足游客的需求和期望。隨著游客越來越個性化的需求,只有從小處著手,從細微入手,在服務中真正做到“無微不至”,才能及時地、準確地為客人提供更加優質、高效的服務。忽視了服務中的任何一個細節,都可能使服務質量大打折扣,導致優質服務的失敗。反之,服務水平則得到了提高。眾所周知,優質服務提升競爭力,旅游業屬于服務行業,旅游業的競爭就是服務質量的競爭,要想長久地吸引游客的注意力,就必須有優質的服務作保障,才能贏得游客的回頭率。”旅游消費觀念日益成熟的今天,游客在衡量一項服務產品的價值時,已經用“值不值”的消費意識替代了以往傳統的“貴不貴”的消費意識。因此,在服務中要盡可能地為客人提供超出他們期望值的服務,給客人驚喜,讓他們滿意,培養景區的忠誠游客。

        精細化服務活動是一個永無止境的細致工作,更是一項做好旅游服務的永恒主題,這沒有絕對的標準,只有更高地追求。精細化活動應作為旅游活動更快更好發展的重要舉措,持之以恒,不懈努力,以真正細致入微的服務為游客提供一個舒適、文明、和諧、 自然 的旅游環境。