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英萊特已完成超過1900個定制服務成果

客戶投訴處理技巧2天

項目背景:

        每個服務階段都有不同的服務技巧,我們不能僅僅局限與標準化的服務動作,傳統的服務禮儀,而是“超預期服務”,用真誠的心打動客戶,其實這也最考驗服務人員的服務質量、服務技巧與專業的素質,投訴不可怕,沒有投訴才可怕,投訴是問題的直接反應,也是我們提高服務能力的途徑,通過客戶投訴才能找到存到問題,以此為切入點,找到提高個性化服務水平的方法。


項目收益:

● 挑戰面對:得到良好的服務心態,可以積極面對投訴中的問題

● 服務技巧:通過反復研討與演練,或者實戰服務技巧

● 典型案例:將常見投訴、特殊投訴場景化,進行服務預警演練,掌握現場投訴的處理能力

●“零投訴 :通過日常的投訴預案化,服務規范化,案例情景化,實現“零投訴”


項目方式:案例解讀+情景練習+視頻教學+討論+現場演練


項目大綱:

第一講:服務解讀

第二講:預防客戶投訴

第三講:分析客戶投訴

第四講:投訴處理技巧

第五講:投訴案例分析

第六講:服務壓力的化解