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1900

英萊特已完成超過1900個定制服務成果

卓越窗口服務質量提升7天

項目背景:

        新常態下如何提升一線窗口服務水平,滿足公眾對服務的需求,已成為擺在窗口服務單位面前的一個重大課題。增強窗口接待服務的專業性和與公眾溝通的能力,從而提高工作效率和窗口服務質量。具有良好禮儀修養的窗口人員可以使社會大眾產生良好的印象,從而贏得社會大眾的好感與信任,形成獨特的競爭優勢,提升企業(政府)形象在公眾中的美譽度。


項目收益:

● 懂得塑造與個人風格、企業形象相匹配的專業服務形象;

● 提高職業化素養,從而提升窗口對公眾服務的精神面貌;

● 提升窗口溝通能力,避免因溝通不當帶來的沖突及投訴;

● 將文化與服務理念融入到精神中,并落實到工作中,提升企業(政府)的公眾形象。


項目方法:視頻案例+情景式體驗互動+實戰演練+風趣幽默+國學文化代入


項目大綱:

第一講:窗口服務禮儀意識,改變由心出發

第二講:窗口服務樹立陽光心態

第三年:窗口儀容形象禮儀

第四講:窗口服務溝通禮儀與投訴處理

第五講:邏輯化表達訓練

第六講:我是一切的根源