熱點課程

1900

英萊特已完成超過1900個定制服務成果

讓客戶由滿意走向忠誠7天

項目背景:

        本訓練課程不僅綜合了理論基礎和實踐指導類課程的最佳內容,還可從中找到一條切實可行的理論聯系實際之路,通過理論與實際的結合,學員可以自行培養贏得客戶滿意和客戶忠誠的各種技巧、態度以及思維方式。


項目收益:

1、認識到服務的重要性,以及服務的成果與自身利益的關系;

2、提高自我認知,清晰做好服務所需的能力點,可以有針對性地進行自我能力完善;

3、獲得提升個人服務力及掌握提升客戶滿意度的工具和方法;

4、形成良性的服務文化,進而樹立單位的良好品牌形象;

5、掌握六大服務能力,從平庸服務轉向卓越服務。


項目方法:視頻案例+情景式體驗互動+實戰演練+風趣幽默+國學文化代入


項目大綱:

第一節:服務的初心--讓卓越的服務理念深入人心

第二節:服務是一種能力

第三節:服務人員應具備的條件

第四節:從平庸到卓越-修煉卓越的客戶服務技巧

第五節:極致服務